آرشیو   |  درباره ما   |  دریافت اپلیکیشن اندروید دولت بهار   |  باشگاه مخاطبان دولت بهار    RSS   |  ارتباط با ما   |  پیوندها   |  نسخه تلکس   |  گیشه مطبوعات   |  حمایت از دولت بهار  
 * صفحه اصلی    * ارسال خبر و یادداشت    * فرزند ایران (خاطرات)    * صدای مهر و عدالت (آرشیو سخنرانیهای دکتر احمدی نژاد 92-84)  
جمعه، 29 دی 1396 - 05:05   
  تازه ها:  
   آخرین مطالب  
  آل‌سعود حقوق بشر را در یمن سَر برید/حکایت رنج‌های بی‌پایان
  تصاویر/ دیدار تیم های ذوب آهن وصنعت نفت
  بیت المقدس به عنوان پایتخت ابدی فلسطین اعلام شود
  روسیه، آمریکا را به افشای اطلاعات بانکی دیپلماتهای خود متهم کرد
  ناباورانه حتی نتوانستیم به پیکرهای دریانوردان سانچی دست یابیم
  کره شمالی در حال آزمایش نسل جدید زیردریایی بالستیک است
  ترامپ: دموکرات ها می خواهند دولت را تعطیل کنند
  تصاویر/ دیدار تیم های پرسپولیس تهران و گسترش فولاد تبریز
  ماکرون: خواهان کاهش فعالیت موشکی و نفوذ منطقه ای ایران هستیم
  نشت گاز در یک منزل مسکونی سبب ایجاد صدای مهیبی در گیلانغرب شد
  مربی ترکیه‌ای در راه تبریز/ سلام آرتور سالام به تراکتوری‌ها
  واشنگتن از سفر آتی تیلرسون به اروپا با موضوع ایران خبر داد
  رای انضباطی دیدار تراکتورسازی تبریز و استقلال تهران اعلام شد
  عکس/ تفاوت صلاحیت‌دارها و بی‌صلاحیت‌ها در عمل به دستورات قرآن کریم
  رژیم صهیونیستی از اردن رسما عذرخواهی کرد
  ۱۵ تیم برتر آسیا در رنکینگ جدید فیفا
  ترامپ مجاز به نگاه داشتن نیروهای نظامی آمریکا در سوریه نیست
  جنجال «تعویق» یا «عدم تعویق» انتخابات عراق به شنبه موکول شد
  کرمان روی نوار زلزله
  کشته شدن ۴ نظامی سعودی به دست تک‎تیراندازان یمن
  خوابیدن پس از غذا مهم‌ترین دلیل رفلاکس معده
  سنای آمریکا هم تمدید قانون جاسوسی از مظنونان «تروریسم» را تصویب کرد
  یوسی کوهن؛ از ترور سَرمهندس حماس تا استخدام سیستماتیک «پرستو»
  مقابله با ایران شرط عربستان و امارات برای حمایت از علاوی
  عکس/ پرواز یک گاو بر اثر طوفان در آلمان!
  جلسه شورای امنیت با موضوع منع اشاعه
  جدول لیگ برتر در پایان روز نخست از هفته بیستم
  کریمی: مقابل پرسپولیس فشار شب اول قبر را دیدیم
  نشست نمایندگان طالبان و کابل در اسلام‌آباد
  اولین تمرین طارمی در تیم الغرافه قطر + عکس
- اندازه متن: + -  کد خبر: 455875صفحه نخست » تازه هاچهارشنبه، 22 آذر 1396 - 19:24
مهمترین دلیل نارضایتی خریداران خودرو است
دولت بهار: طبق یک نظرسنجی، هزینه و زمان صرف شده برای خرید خودرو کمترین امتیاز را در رضایت مشتریان از خدمات شرکت‌های خودروساز به خود اختصاص داده است.
  

به گزارش دولت بهار به نقل از فارس، نتایج نظرسنجی از 88 هزار و 262 نفر از مشتریانی که خودروی خود را از 16 شرکت عرضه کننده خریداری کرده‌اند، نشان می‌دهد رضایت مشتریان در تابستان 96 نسبت به بهار 1396 تغییر چندانی نداشته است.

بر این اساس، گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از وضعیت رضایتمندی مشتریان در فرایند خدمات فروش خودروهای سواری، متوسط امتیاز 666 از 1000 امتیاز در تابستان سال 1396 را نشان می‌دهد که در این میان شرکت جهان نوین آریا، ارائه دهنده خودروهای برند نیسان با امتیاز 718 رتبه نخست را در میان شرکتهای عرضه کننده خودروهای سواری با بیش از یک درصد سهم بازار را کسب کرد. همچنین، در میان شرکتهای عرضه کننده خودروهای سواری با کمتر از یک درصد سهم بازار، شرکت آرین موتور تابان، ارائه دهنده خودروهای برند DS با امتیاز 736 رتبه نخست را از نگاه مشتریان کسب کرده است. در نمودار 1 روند ارزیابی متوسط رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش خودروهای سواری در 2 سال اخیر نمایش داده شده است.

در مطالعه رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش، شاخص‌هایی نظیر اطلاع رسانی و پاسخگویی ، توجه به خواسته مشتری، هزینه و زمان صرف شده و تحویل خودرو مورد بررسی قرار می‌گیرد. این شاخص‌ها با کمک فرایند مطالعاتی نیازسنجی از مشتریان در صنعت خودرو استخراج شده است. 

در این میان، متوسط امتیاز کسب شده در هر شاخص از رضایتمندی مشتریان به شرح جدول شماره 1 است:

همانطور که در جدول متوسط امتیاز شاخصها از رضایت‌مندی مشتریان در فرایند خدمات فروش خودروهای سواری مشاهده می‌شود، هزینه و زمان صرف شده دارای کمترین امتیاز بین شاخص‌های دیگر است. از سوی دیگر، این شاخص با 28 درصد بیشترین تاثیر را بر رضایت‌مندی مشتریان در این حوزه ایفا می‌کند. همچنین 2 خصوصیت تناسب هزینه پرداختی با خودروی خریداری شده و تحویل خودرو در زمان مقرر طبق قرارداد خرید که از خصوصیت‌های شاخص هزینه و زمان صرف شده در این مطالعه است، به جز خصوصیاتی که بیشترین نارضایتی را از دیدگاه مشتریان داشته است. همچنین، شاخص اطلاع رسانی و پاسخگویی با بیشترین امتیاز، عملکرد مناسب شرکتها در این حوزه را نشان می‌دهد. به دنبال بررسی‌های دقیق‌تر از این مطالعه، نمودار شماره 2 انتقادات و پیشنهادات مشتریان از فرایند خدمات فروش خودروها در شش ماهه ابتدای سال 1395 را نیز نمایش می‌دهد.

در همین راستا بیشترین انتقاد مشتریان از شرکت‌های عرضه کننده خودروهای سواری، تاخیر در تحویل خودرو است. در انتها، در جدول 2 و 3 ارزیابیهای انجام شده از رضایتمندی مشتریان شرکت‌های عرضه کننده خدمات فروش خودروهای سواری ارائه می‌شود.

   
  

اضافه نمودن به:          

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
نظر
  لطفا از ارسال واژه ها و عبارات توهین آمیز ، مطالب دارای بار حقوقی و پیگرد قضایی و نیز حروف و کلمات و نشانه ها (مانند علامت تعجب) بصورت مکرر خودداری فرمایید. نظرات کوتاه تر زودتر بررسی و منتشر می شود. / توجه داشته باشید کد امنیتی ، زمان انقضا دارد و دقایقی پس از باز کردن منقضی می شود و برای ارسال نظر صفحه را باید رفرش کنید.
  کد امنیتی:
 
   پربیننده ها  
  دیدار جمعی از فعالین فرهنگی و اجتماعی و بزرگان طوایف کرد غرب کشور با دکتر احمدی نژاد + تصاویر
  قرص های بی نام و نشان در اوین!
  چین به آینده ایران خوشبین نیست
  دکتر احمدی نژاد: کسانی که قدرت ملت ها را دست کم می گیرند، جز ننگ بد نامی از خود به جا نمی گذارند
  دکتر احمدی نژاد: امیرکبیر از دل ملت بود
  وزارت بهداشت: تیم پزشکی آیت الله شاهرودی باید پاسخگو باشد
  حضور دکتر احمدی نژاد، مهندس رحیم مشایی و حمید بقایی در مراسم ترحیم حاج احمد افشاری پدر بزرگوار جاوید الاثر مجید افشاری + فیلم و تصاویر
  یادداشت علی اکبر جوانفکر درباره جان باختن بازداشتی ها/ اقناع!
  تحلیل دکتر سعید زیباکلام از اعتراضات اخیر/ نوک پیکان به سمت دولت روحانی بود که با مهندسی تجمعات به حاشیه رفت
  ضرغامی: اگر این جملات را به جای رئیس‌جمهور فعلی، رئیس جمهور قبلی می‌گفت چه می شد؟! + پاسخ کمال رستمعلی
  وکیل حمید بقایی: به حکم دادگاه اعتراض کردیم
  چین، آلمان، ایتالیا و کره‌جنوبی هم سنگ‌پا به ایران فرستادند! + جدول
  یادداشت دکتر حسین علیپور/ پدرخوانده رفت، زنده باد مردم!
  دولت حسن روحانی چه بلایی بر سر مسکن آورد؟ + نمودار
  حسن روحانی تدریس خارج فقه را آغاز کرد
  سئوال مهم علی اکبر جوانفکر از حسن روحانی
  بازنشر/ ناگفته های پدر شهید احمدی روشن : به چشم ملت نگاه می کنند و دروغ می گویند/ می خواستند از شهدای هسته ای سوءاستفاده کنند
  واکنش یک اقتصاددان به اظهارات عجیب معاون اول روحانی
  یک خبر واقعا خوب/ منع سه قوه از دریافت سود سپرده!
  پیام همدردی دکتر احمدی نژاد با مصیبت دیدگان حادثه نفتکش سانچی
  یادداشت مهندس اسفندیار رحیم مشایی به مناسبت ۲۶ دی
  اقتصاد ایران در مرداد 92 انتهای دره بود یا مرداد 96 ؟
  ۱۰۰ مسئله اصلی ایران براساس پژوهش «آینده‌پژوهی ایران ۱۳۹۶» + دانلود فایل
  زیباکلام: متدینین هم به صداوسیما پشت کرده‌اند
  تجمع خانواده های مفقودین نفتکش در ساختمان شرکت ملی نفتکش/انتقاد از بی تفاوتی وزارت امور خارجه
  مصوبه جدید دولت روحانی: موجودات زنده تغییر شکل یافته ژنتیکی بخورید! + عکس
  کشتی نفتکش سانچی به طور کامل غرق شد/ فوت همه پرسنل + فیلم و تصاویر و اسامی 32 سرنشین و خدمه نفتکش
  یادداشت علی اکبر جوانفکر/ قانون در قانون!
  فیلم/ درحاشیه مراسم ترحیم/ آقای احمدی نژاد مردم از تو راضی اند
  امروز چه خواهد شد؟
 
 
هشدار علی اکبر جوانفکر نسبت به برخورد خشن با جوانان انقلابی
هشدار علی اکبر جوانفکر نسبت به برخورد خشن با جوانان انقلابی
 
پاسخ مدیر مسئول دولت بهار به مدیرمسئول خبرگزاری قوه قضائیه
پاسخ مدیر مسئول دولت بهار به مدیرمسئول خبرگزاری قوه قضائیه
 
متن نامه 6 عضو هیات دولت دهم به سید ابراهیم رئیسی، دادستان وقت کشور درباره بابک زنجانی
متن نامه 6 عضو هیات دولت دهم به سید ابراهیم رئیسی، دادستان وقت کشور درباره بابک زنجانی
یادداشت محمدجعفر بهداد/ احمدی نژاد و برهم زدن محاسبات ستمگران
یادداشت محمدجعفر بهداد/ احمدی نژاد و برهم زدن محاسبات ستمگران
 
ضرب الاجل ۴۸ ساعته دکتر احمدی نژاد به رئیس دستگاه قضایی + فیلم
ضرب الاجل ۴۸ ساعته دکتر احمدی نژاد به رئیس دستگاه قضایی + فیلم
 
بخشی از سخنرانی دکتر احمدی نژاد در جمع دانشجویان/ اینها باید تشریف ببرند و ان شاء الله بزودی خواهند برد + فیلم
بخشی از سخنرانی دکتر احمدی نژاد در جمع دانشجویان/ اینها باید تشریف ببرند و ان شاء الله بزودی خواهند برد + فیلم
 
 
::  پخش زنده ::  خانه ::  تماس با ما ::  RSS
© دولت بهار
info@dolatebahar.com
پشتیبانی توسط: خبرافزار