آرشیو   |  درباره ما   |  دریافت اپلیکیشن اندروید دولت بهار   |  باشگاه مخاطبان دولت بهار    RSS   |  ارتباط با ما   |  پیوندها   |  نسخه تلکس   |  گیشه مطبوعات   |  حمایت از دولت بهار  
 * صفحه اصلی    * ارسال خبر و یادداشت    * فرزند ایران (خاطرات)    * صدای مهر و عدالت (آرشیو سخنرانیهای دکتر احمدی نژاد 92-84)  
یکشنبه، 2 اردیبهشت 1397 - 17:14   
  تازه ها:  
   آخرین مطالب  
  استرس‌های مزمن، شایع‌ترین علت سرطان
  گرو نگهداشتن نوزاد در بیمارستان کمالی کرج
  انفجار در منطقه خاک سفید تهران
  هیچ گزارشگری به جام جهانی اعزام نمی‌شود
  اشک‌های اینیستا بوی وداع داد+تصاویر
  می‌دانستم تحریم‌ها باعث رنج مردم ایران است!
  کسانی که شماره شبا داده‌اند تا هفته آینده سود سهام عدالت می‌گیرند
  واکنش باشگاه پرسپولیس به برخی حواشی
  نماینده مردم خراسان‌شمالی در مجلس خبرگان رهبری درگذشت
  جریمه یک میلیارد دلاری بانک آمریکایی
  مرورگر اینترنت اکسپلورر، دام جدید هکرها
  اعلام ترکیب استقلال برای دیدار مقابل پیکان
  دستگیری زورگیر پل‌های عابر پیاده + عکس
  کاریکاتور/ تروریست پشت نقاب سفید
  طرح/ ولادت امام سجاد(ع)
  خبر مهم برای مشمولان غایب دارای مدرک پیش دانشگاهی
  اردوغان: در ترکیه درباره انتخابات صحبت نمی‌کنم
  30 قهرمانی در کوپا‌دل‌ری برای بارسا +عکس
  گفت‌وگو با سارقان خودپردازهای تهران
  تظاهرات گسترده در مجارستان علیه سیاست‌های رسانه‌ای دولت
  ترکیب پرسپولیس برای بازی با ذوب‌آهن مشخص شد
  هما از من صبور تر است!
  دلنوشته دختری برای پدرش که هم شهید است و هم جانباز + عکس
  تجمع کارکنان تعدیل شده شهرداری در مقابل شورا +عکس
  تصاویر/ یگان ویژه فاتحین
  عقب‌گرد 771 واحدی شاخص کل بورس
  مسی چند جام بیشتر از رونالدو دارد؟
  لغو محرومیت سپاهان، تراکتور و نفت آبادان از بازی بدون تماشاگر
  دستورات جدید وزارت کشور عربستان در پی حادثه تیراندازی
  عکس/ مرکز دایره‌ای «کانجو» در چین
- اندازه متن: + -  کد خبر: 455875صفحه نخست » تازه هاچهارشنبه، 22 آذر 1396 - 20:24
مهمترین دلیل نارضایتی خریداران خودرو است
دولت بهار: طبق یک نظرسنجی، هزینه و زمان صرف شده برای خرید خودرو کمترین امتیاز را در رضایت مشتریان از خدمات شرکت‌های خودروساز به خود اختصاص داده است.
  

به گزارش دولت بهار به نقل از فارس، نتایج نظرسنجی از 88 هزار و 262 نفر از مشتریانی که خودروی خود را از 16 شرکت عرضه کننده خریداری کرده‌اند، نشان می‌دهد رضایت مشتریان در تابستان 96 نسبت به بهار 1396 تغییر چندانی نداشته است.

بر این اساس، گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از وضعیت رضایتمندی مشتریان در فرایند خدمات فروش خودروهای سواری، متوسط امتیاز 666 از 1000 امتیاز در تابستان سال 1396 را نشان می‌دهد که در این میان شرکت جهان نوین آریا، ارائه دهنده خودروهای برند نیسان با امتیاز 718 رتبه نخست را در میان شرکتهای عرضه کننده خودروهای سواری با بیش از یک درصد سهم بازار را کسب کرد. همچنین، در میان شرکتهای عرضه کننده خودروهای سواری با کمتر از یک درصد سهم بازار، شرکت آرین موتور تابان، ارائه دهنده خودروهای برند DS با امتیاز 736 رتبه نخست را از نگاه مشتریان کسب کرده است. در نمودار 1 روند ارزیابی متوسط رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش خودروهای سواری در 2 سال اخیر نمایش داده شده است.

در مطالعه رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش، شاخص‌هایی نظیر اطلاع رسانی و پاسخگویی ، توجه به خواسته مشتری، هزینه و زمان صرف شده و تحویل خودرو مورد بررسی قرار می‌گیرد. این شاخص‌ها با کمک فرایند مطالعاتی نیازسنجی از مشتریان در صنعت خودرو استخراج شده است. 

در این میان، متوسط امتیاز کسب شده در هر شاخص از رضایتمندی مشتریان به شرح جدول شماره 1 است:

همانطور که در جدول متوسط امتیاز شاخصها از رضایت‌مندی مشتریان در فرایند خدمات فروش خودروهای سواری مشاهده می‌شود، هزینه و زمان صرف شده دارای کمترین امتیاز بین شاخص‌های دیگر است. از سوی دیگر، این شاخص با 28 درصد بیشترین تاثیر را بر رضایت‌مندی مشتریان در این حوزه ایفا می‌کند. همچنین 2 خصوصیت تناسب هزینه پرداختی با خودروی خریداری شده و تحویل خودرو در زمان مقرر طبق قرارداد خرید که از خصوصیت‌های شاخص هزینه و زمان صرف شده در این مطالعه است، به جز خصوصیاتی که بیشترین نارضایتی را از دیدگاه مشتریان داشته است. همچنین، شاخص اطلاع رسانی و پاسخگویی با بیشترین امتیاز، عملکرد مناسب شرکتها در این حوزه را نشان می‌دهد. به دنبال بررسی‌های دقیق‌تر از این مطالعه، نمودار شماره 2 انتقادات و پیشنهادات مشتریان از فرایند خدمات فروش خودروها در شش ماهه ابتدای سال 1395 را نیز نمایش می‌دهد.

در همین راستا بیشترین انتقاد مشتریان از شرکت‌های عرضه کننده خودروهای سواری، تاخیر در تحویل خودرو است. در انتها، در جدول 2 و 3 ارزیابیهای انجام شده از رضایتمندی مشتریان شرکت‌های عرضه کننده خدمات فروش خودروهای سواری ارائه می‌شود.

   
  

اضافه نمودن به:          

   پربیننده ها  
  پاسخ علی اکبر جوانفکر به بیانیه 43 تن از اعضای دولتهای نهم و دهم
  پاسخ علی اکبر جوانفکر به یاوه سرایی های معاون اول شیخ حسن روحانی/ طنز جذاب!
  حضور دکتر احمدی نژاد در مراسم دعا برای آزادی زندانیان بی گناه در امام‌زاده صالح (ع) + فیلم و تصاویر
  دکتر احمدی نژاد در جشن میلاد امام حسین (ع): موضوع اصلی نقش آفرینی و قیام امام حسین(ع) و یارانش در تاریخ بشری، انسان است + فیلم
  حضور دکتر احمدی نژاد در مسجد جلوه تهران و استقبال پرشور مردم از وی + فیلم و تصاویر
  یادداشت دکتر احمدی نژاد/ آزادی و عدالت شرط لازم برای تحقق ارزش های انسانی و الهی
  دکتر احمدی نژاد: نبرد ملت برای تعالی است، در این نبرد جبهه حق طلبان و مردم پیروزند
  دفتر رئیس دولت های نهم و دهم با صدور اطلاعیه ای اعلام کرد: مراسم تظلم خواهی در امامزاده صالح(ع) برگزار نخواهد شد
  پاسخ حسین دهباشی به سوال صادق زیباکلام
  توئیت حسین دهباشی درباره بزرگترین اختلاس بانکی تاریخ کشور
  بقایی همچنان در بیمارستان!
  چرا صدور قرار بازداشت موقت برای مهندس مشایی خلاف قانون است؟
  توئیت دکتر احمدی نژاد/ کسانی باید قدم پیش بگذارند و کاری بکنند
  ممانعت از حضور مردم در مراسم سخنرانی یکی از مخالفان دکتر احمدی نژاد! + فیلم
  حمید بقایی در بیمارستان
  استاندار سابق آذربایجان شرقی: قطعا و بدون شک از احمدی نژاد حمایت می کنم/ احمدی نژاد ظرفیت بزرگی برای اصلاح روند انقلاب اسلامی است
  جوانفکر: گواهی پاسخگوی یک دهه نمایندگی ولی فقیه در سپاه تهران باشد/ صحن امام‌زاده، پادگان نیست
  محمدعلی رامین، معاون و مشاور دکتر احمدی نژاد نبوده و ارتباط کاری و اداری نداشته است
  محمدحسین حیدری، مدیرمسئول دولت بهار بازداشت شد!
  فیلم/ سخنرانی دکتر احمدی نژاد در مسجد جلوه تهران (بخش سوم)
  نماینده کذاب!
  عکس/ مردی که امشب در مسجد جلوه ساعت دکتر احمدی نژاد را هدیه گرفت
  توئیت دکتر احمدی نژاد در واکنش به حمله موشکی آمریکا و متحدانش به سوریه
  حکم بازداشت موقت مهندس مشایی یک ماه دیگر تمدید شد!
  فیلم/ سخنان فردی که علیه شرکت کنندگان در مراسم بست نشینی و دعای برای آزادی مظلومان سخنرانی میکرد + واکنش مردم
  سعید علی بیگی، دلاور احمدی‌نژادی از ‌زندان اوین آزاد شد + عکس
  هنگامه شهیدی: سبک زندگی سیاسی حکمرانان، منشا بروز آپارتاید سیاسی است
  نظر سنجی برنامه چوب خط شبکه افق و نظر مردم درباره دولت دکتر احمدی نژاد
  حمله موشکی آمریکا، فرانسه و انگلیس به سوریه/ مسکو: حدود هفتاد درصد موشک‌ها ساقط شدند + فیلم و تصاویر
  جشن میلاد امام حسین(ع) با حضور دکتر احمدی نژاد برگزار می شود + پوستر
 
 
متن کامل ارزیابی تحلیلی دکتر احمدی نژاد از وضعیت دستگاه قضایی + پیام ویدئویی
متن کامل ارزیابی تحلیلی دکتر احمدی نژاد از وضعیت دستگاه قضایی + پیام ویدئویی
 
نامه دکتر احمدى نژاد به محضر مقام معظم رهبرى درباره شرایط کشور، توطئه دشمنان، عملکرد مسئولین و خواست و نظرات مردم
نامه دکتر احمدى نژاد به محضر مقام معظم رهبرى درباره شرایط کشور، توطئه دشمنان، عملکرد مسئولین و خواست و نظرات مردم
 
متن کامل نامه مهم دکتر احمدی نژاد به رهبر معظم انقلاب / انتظار این است که حضرتعالی ورود کنید و با برخورد قاطع از اجحاف و ظلم جلوگیری و از مظلومین احقاق حق فرمایید
متن کامل نامه مهم دکتر احمدی نژاد به رهبر معظم انقلاب / انتظار این است که حضرتعالی ورود کنید و با برخورد قاطع از اجحاف و ظلم جلوگیری و از مظلومین احقاق حق فرمایید
درخواست هفت تن از مقامات دولت دکتر احمدی نژاد از وزارت کشور برای برگزاری تجمع اعتراضی مردمی
درخواست هفت تن از مقامات دولت دکتر احمدی نژاد از وزارت کشور برای برگزاری تجمع اعتراضی مردمی
 
دکتر احمدی نژاد:  هر کسی در هر مقام و منصبی باشد اگر ملت او را نخواهد، غاصب است/ دولت با درآمد فعلی هدفمندی یارانه ها می تواند به ۷۵ میلیون ایرانی نفری ۷۵ هزار تومان بدهد + فیلم
دکتر احمدی نژاد: هر کسی در هر مقام و منصبی باشد اگر ملت او را نخواهد، غاصب است/ دولت با درآمد فعلی هدفمندی یارانه ها می تواند به ۷۵ میلیون ایرانی نفری ۷۵ هزار تومان بدهد + فیلم
 
پیام تصویری دکتر احمدی نژاد در خصوص عملکرد ۸ ساله رئیس قوه قضائیه/ پیشنهاد اول: آملی لاریجانی استعفا دهد
پیام تصویری دکتر احمدی نژاد در خصوص عملکرد ۸ ساله رئیس قوه قضائیه/ پیشنهاد اول: آملی لاریجانی استعفا دهد
بخشی از سخنرانی دکتر احمدی نژاد در جمع دانشجویان/ اینها باید تشریف ببرند و ان شاء الله بزودی خواهند برد + فیلم
بخشی از سخنرانی دکتر احمدی نژاد در جمع دانشجویان/ اینها باید تشریف ببرند و ان شاء الله بزودی خواهند برد + فیلم
 
پاسخ دکتر احمدی نژاد به نامه عضو مجلس خبرگان رهبری/ مقامات معادل نظام نیستند
پاسخ دکتر احمدی نژاد به نامه عضو مجلس خبرگان رهبری/ مقامات معادل نظام نیستند
 
دکتر احمدی نژاد: صهیونیسم بین الملل در چهره طاغوت ها و خودپرستانِ خودبرتربین در برابر جامعه انسانی صف آراسته است
دکتر احمدی نژاد: صهیونیسم بین الملل در چهره طاغوت ها و خودپرستانِ خودبرتربین در برابر جامعه انسانی صف آراسته است
 
 
::  پخش زنده ::  خانه ::  تماس با ما ::  RSS
© دولت بهار
info@dolatebahar.com
پشتیبانی توسط: خبرافزار